Договор – оферта
на оказание туристских услуг
Ростовская обл., г. Новочеркасск
Редакция от 28.07.2022 года
- ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящий Договор – оферту на оказание туристских услуг (далее – Договор, оферта) ООО ЭТК «Альянс-Тур», действующий на основании Устава, именуемый в дальнейшем «Исполнитель», адресует любому физическому лицу (неопределенному кругу лиц), выразившему готовность воспользоваться услугами Исполнителя (далее по тексту – «Заказчик»).
1.2. Настоящий Договор является официальным предложением Исполнителя (офертой) к заключению договора оказания туристских услуг в соответствии с условиями, указанными на сайте www.alians-tour.ru (далее по тексту – «Услуги»), и содержит все существенные условия договора туристских услуг (далее по тексту – «Договор»).
1.3. Акцептом настоящей оферты является осуществление Заказчиком полной или частичной оплаты Услуг Исполнителя в соответствии с условиями настоящего Договора. С момента поступления денежных средств в счет оплаты оказываемых услуг на расчетный счет Исполнителя настоящий Договор считается заключенным между Заказчиком и Исполнителем. Акцепт оферты означает полное и безоговорочное согласие с её условиями. Акцепт оферты является подтверждением того, что все и любые условия оферты принимаются Заказчиком целиком и полностью без каких-либо оговорок и ограничений, при этом акцепт оферты подтверждает, что Заказчик ознакомлен со всеми условиями оказания Услуг и условиями настоящей оферты, что Заказчику понятны все условия оказания Услуг и условия оферты, что Заказчик воспользовался правом получить у Исполнителя все и любые разъяснения относительно условий оказания Услуг и оферты, а также Заказчик подтверждает то, что условия оказания Услуг и оферты полностью соответствуют воле, потребностям и требованиям Заказчика. Акцепт оферты означает, что оферта не содержит указанных в п. 2 ст. 428 Гражданского кодекса РФ условий, а равно не содержит иных явно обременительных для Заказчика условий, которые Заказчик, исходя из своих разумно понимаемых интересов, не принял бы при наличии у него возможности участвовать в определении условий оферты, а Услуги, указанные в настоящей оферте, не являются навязанными Заказчику.
1.4. Принятие настоящей оферты и, соответственно, заключение настоящего Договора означает, что Заказчик в необходимой для него степени ознакомился с условиями настоящего Договора и правилами платежной системы (далее — Системы), спецификой функционирования Системы и сайта, на котором размещаются консультационные и сопутствующие материалы, признает безусловную пригодность Системы, сайта для совершения действий и достижения целей, являющихся предметом настоящего Договора.
1.5. Осуществляя акцепт настоящей оферты, Заказчик подтверждает, что оказание Исполнителем услуг по настоящему Договору исключительно дистанционно с использованием программного обеспечения (далее — ПО) полностью соответствует возможностям Заказчика пользоваться услугами, оказываемыми таковыми способами.
1.6. Настоящий Договор размещается на сайте Исполнителя: www.alians-tour.ru (далее по тексту – «Сайт»).
1.7. Исполнитель вправе в любое время вносить изменения в условия настоящего Договора. Таковые изменения вступают в силу и начинают действовать с момента опубликования их на Сайте.
1.7.1. Исполнитель имеет право вносить незначительные изменения в программу туристской услуги по своему усмотрению, не меняя при этом объем и существенные условия оказываемых услуг.
1.8. Настоящий Договор не требует скрепления печатями и/или подписания его Заказчиком и Исполнителем (далее по тексту – «Стороны»), сохраняя при этом полную юридическую силу.
- ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1. Исполнитель обязуется оказать Услуги в сроки и на условиях, которые указаны на Сайте, а Заказчик обязуется оплатить таковые Услуги в сроки и в порядке, установленные настоящим Договором.
2.2. Оказание Услуг по заданию Заказчика осуществляется Исполнителем посредством проведения информационно — консультационного курса (блока дистанционных мероприятий), сопровождаемых предоставлением справочных информационных (раздаточных) материалов, в том числе в видео – формате, и выполнением Заказчиком тематических заданий, согласно графику, установленному Исполнителем. Исполнитель имеет право по своему усмотрению оказывать также дополнительные услуги в виде: организации обратной связи для Заказчика в соответствии с выбранным им тарифом, а также в виде иной информационной поддержки Заказчика в рамках оказания Услуг в соответствии с оплаченным Заказчиком тарифом. Продолжительность, наполнение информационного курса и иные существенные условия не подлежат обязательному согласованию с Заказчиком.
2.3. Оказание услуг осуществляется Исполнителем дистанционно через сеть Интернет, посредством программного обеспечения (ПО).
2.4. В рамках настоящего Договора Заказчику предоставляется доступ к следующим услугам и консультационным, справочным (информационным) дополнительным материалам, размещенным в закрытых разделах сайта, либо направляемым Исполнителем Заказчику в ходе оказания услуг:
- справочные (информационные) материалы в текстовом, аудио – форматах в зависимости от конкретной туристской услуги выбранной Заказчиком;
- дополнительные услуги и опции (в зависимости от оплаченной туристской услуги.
Точный перечень предоставляемых Услуг, их объем, виды и наименование, перечень консультаций, форма реализации, стоимость и порядок предоставления, определяются условиями выбранного Заказчиком тарифа и указываются на сайте Исполнителя.
- ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ, СРОКИ И ПОРЯДОК ИХ ПЕРЕНОСА
3.1. Срок оказания услуг, график проведения консультационных услуги и туристских мероприятий по настоящему Договору, зависит от оплаченного Заказчиком выбранной услуги и публикуется на сайте, если иной порядок не согласован Сторонами дополнительно.
3.2. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора (ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ»), к числу которых относятся:
3.2.1 ухудшение условий путешествия, указанных в настоящем договоре и туристской путевке;
3.2.2 изменение сроков совершения путешествия;
3.2.3. непредвиденный рост транспортных тарифов;
3.2.4. невозможность совершения поездки по независящим от Заказчика обстоятельствам (болезнь туриста и другие обстоятельства).
3.3 В случае одностороннего отказа от исполнения настоящего, договор считается расторгнутым (п.3 ст.450 Гражданского кодекса РФ).
3.3.1.Согласно Статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», Заказчик вправе отказаться от исполнения договора оказании услуг в любое время при условии оплаты Исполнительу фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
- ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН.
4.1 Заказчик туристского продукта имеет право:
4.1.1 требовать оказания ему всех услуг, входящих в туристский продукт;
4.1.2 на необходимую и достоверную информацию о программе, маршруте и условиях путешествия, с вручением «Памятки туриста»;
4.1.3 на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий настоящего договора Исполнительом;
4.1.4 отказаться от исполнения настоящего договора в любое время при условии оплаты Исполнительу фактически понесенных Исполнительом расходов, связанных с исполнением настоящего договора (ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
4.1.5 требовать изменения или расторжения настоящего договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
4.2 Заказчик туристского продукта может обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Исполнительа непосредственно к страховщику в случае наступления страхового случая. Выплата страхового возмещения не лишает Заказчика права требовать возмещения Исполнительом упущенной выгоды и (или) морального вреда.
4.3 Заказчик туристского продукта может обратиться с письменным требованием об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к гаранту в случае отказа Исполнительа возместить реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Исполнительом настоящего договора. Уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает Заказчика права требовать возмещения Исполнительом упущенной выгоды и (или) морального вреда.
4.4. Заказчик туристского продукта обязан:
4.4.1 своевременно оплатить услуги, входящие в туристский продукт по выбранному тарифу.
4.4.2 оплатить дополнительные услуги, предоставляемые в ходе путешествия, на месте оказания этих услуг;
4.4.3 соблюдать маршрут, программу и условия путешествия;
4.5.2 требовать изменения или расторжения настоящего договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора;
4.5.3 по согласованию с Заказчиком туристского продукта производить замену отдельных услуг на равнозначные услуги или услуги более высокого класса.
4.5.4 Исполнитель имеет право изменить стоимость тура в связи с поднятием цен на транспортные услуги и проживание.
4.5.5 Информировать «ЗАКАЗЧИКА» об отказе в исполнении данного договора в случае недобора группы за 1 день до начала предоставления туристско-экскурсионных услуг;
4.6 Исполнитель обязан:
4.6.1 обеспечить полное и своевременное оказание входящих в туристский продукт и оплаченных Заказчиком услуг;
4.6.2 своевременно оформить документы, удостоверяющие бронирование предоставляемых услуг, и передать их Заказчику до начала путешествия;
4.6.3 предоставить Заказчику необходимую и достоверную информацию;
4.6.4 своевременно информировать Заказчика об обстоятельствах, препятствующих исполнению настоящего договора.
4.6.5. Не позднее 24 часов до начала поездки передать Заказчику оригинал настоящего Договора, документы, удостоверяющие право Заказчика на получение услуги, входящей в Туристский продукт либо услуг по перевозке или размещению в гостинице или ином средстве размещения (далее — гостиница), оказываемые Исполнительом отдельно (ваучер и другие), а также иные документы, необходимые Заказчику для совершения путешествия, в том числе билет (электронный перевозочный документ), подтверждающий право на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному маршруту, согласованному в Договоре (в случае если законодательством Российской Федерации предусмотрена выдача билета для соответствующего вида перевозки).
- СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ.
5.1. Стоимость Услуг по настоящему Договору зависит от выбранного Заказчиком тарифа / Услуги, указывается на Сайте по адресу: www.alians-tour и может быть изменена Исполнителем в любое время в одностороннем порядке.
5.2. Оплата Услуг по Договору осуществляется в порядке 100% (стопроцентной) предоплаты, согласно условиям, опубликованным на сайте.
5.3. Способ оплаты по Договору: перечисление Заказчиком денежных средств с помощью электронных платежных систем, указанных Исполнителем, либо перевод денежных средств на расчетный счет Исполнителя, если иное не согласовано Сторонами дополнительно.
5.4. Стоимость услуг не включает комиссию, взимаемую банками или платежными системами за проведение платежа. Комиссионные расходы (при наличии таковых) Заказчик оплачивает дополнительно, при этом стоимость Услуг определяется как разница суммы совершенного Заказчиком платежа и суммы удержанной комиссии.
5.5. После зачисления оплаты на счет Исполнителя или подтверждения оплаты в платежной системе Заказчик получает на указанную им электронную почту всю необходимую информацию для получения услуг.
5.6. В целях настоящей Оферты оплата считается совершенной Заказчиком в момент зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя либо (при оплате Услуг с использованием электронных платежей с использованием платежной системы) в момент получения Исполнителем от платежной системы информации о поступлении платежа за Услуги.
- ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ.
6.1. Заказчик вправе расторгнуть настоящий Договор в любое время, компенсировав Исполнителю фактически понесенные расходы и оплатив услуги Исполнителя, оказанные до момента такового расторжения.
6.1.1. Возврат денежных средств осуществляется на основании письменного заявления Заказчика, отправленного на электронный адрес Исполнителя в свободной форме. Денежные средства за вычетом фактических расходов Исполнителя (в том числе, банковских комиссий или комиссий платежных систем за возврат денежных средств и иные расходы) и оплаты оказанных услуг возвращаются на счет Заказчика, с которого производилась оплата услуг, либо иной счет, указанный Заказчиком.
6.2. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора(ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ»), к числу которых относятся:
6.2.1 ухудшение условий путешествия, указанных в настоящем договоре и туристской путевке;
6.2.2 изменение сроков совершения путешествия;
6.2.3. непредвиденный рост транспортных тарифов;
6.2.4. невозможность совершения поездки по независящим от Заказчика обстоятельствам (болезнь туриста и другие обстоятельства).
6.3 В случае одностороннего отказа от исполнения настоящего, договор считается расторгнутым (п.3 ст.450 Гражданского кодекса РФ).
6.3.1.Согласно Статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»,Заказчик вправе отказаться от исполнения договора оказании услуг в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору
- ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН.
7.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору в соответствии с действующим законодательством РФ.
7.2. Неустойка за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору выплачивается только на основании обоснованного письменного требования Стороны.
7.3. Выплата неустойки не освобождает Стороны от исполнения обязанностей, предусмотренных настоящим Договором.
7.4. Исполнитель не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору, если надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, т.е. чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств (стихийные бедствия, государственные перевороты, войны, забастовки, резкое изменение курса национальных валют, резкий рост транспортных тарифов, запрет на авиаперевозки и другие обстоятельства).
4.4 Исполнитель не несет ответственность за убытки, понесенные Заказчиком в связи с его действиями (бездействием), к которым, в частности относятся: неявка, опоздание к месту фактического оказания туристских услуг или явка в состоянии алкогольного ( наркотического) опьянения. За сохранность личных вещей и документов Заказчика.
- ОСНОВАНИЯ И ПОРЯДОК РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА.
8.1. Настоящий Договор может быть расторгнут по соглашению Сторон, а также в одностороннем порядке по письменному требованию одной из Сторон по основаниям, предусмотренным действующим законодательством РФ и настоящим Договором.
- ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
9.1. Если законодательством страны временного пребывания установлены требования предоставления гарантии оплаты медицинской помощи, то обязательное медицинское страхование Заказчика на случай внезапного заболевания или несчастного случая осуществляется в соответствии со ст. 17 Закон «Об основах туристской деятельности в РФ».
9.2. При заключении договора личного страхования жизни и здоровья ответственность и обязательство по выплате страховой суммы возлагается непосредственно на организацию страховщика.
9.3. Перед подписанием настоящего договора Заказчик уведомлен о его праве добровольно застраховать риски, связанные с совершением поездки и не покрываемые финансовым обеспечением ответственности Исполнителя.
9.4. Во исполнение ФЗ № 152 от 27.07.2006 «О персональных данных» подписывая настоящий договора Заказчик, а также лица, в интересах которых Заказчик заключает настоящий договор, выражают свое согласие на обработку персональных данных, к которым относятся:
— фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, пол, гражданство и национальность;
— серия, номер паспорта (в том числе и заграничного), лица, вписанные в паспорт, иные паспортные данные;
— адрес проживания и регистрации, домашний и мобильный телефон, адрес электронной почты;
— любые иные сведения, которые Заказчик сообщил Исполнителю при заключении или в ходе исполнения настоящего договора.
9.5. Обработка персональных данных осуществляется Исполнителем и (или) поставщиками услуг в целях исполнения настоящего договора (в том числе, в зависимости от условий договора — в целях оформления проездных документов, бронирования номеров в средствах размещения, передачи данных в консульство иностранного государства) и включает в себя: сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение, обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных, а также их трансграничную передачу.
9.6. Настоящее согласие действует в течение неопределенного срока. Действие согласия прекращается на основании письменного заявления, которое подписывается Заказчиком и вручается, либо направляется заказным письмом с уведомлением о вручении Исполнителю и (или) поставщикам услуг. Права субъекта персональных данных Заказчику разъяснены и понятны.
9.7. В случае неисполнения Исполнителем обязательств по оказанию Заказчику услуг, входящих в состав туристских услуг, либо в случае наличия в туристских услугах существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности Заказчик вправе обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Исполнителя или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей Исполнителю финансовое обеспечение.
- ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ И СПОРОВ.
10.1. Претензии Заказчика по неисполнению и/или ненадлежащему исполнению Исполнителем своих обязательств по Договору предъявляются путем направления на электронную почту Исполнителя. К претензии прилагаются необходимые для рассмотрения претензии документы, в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств Исполнителя по Договору. Срок ответа на претензию составляет не более 10 (десяти) дней с момента поступления претензии.
10.2. В случае если претензия была признана Исполнителем обоснованной, выявленные недостатки подлежат устранению. Отказ в удовлетворении претензии должен быть обоснован.
10.3. Все споры, связанные прямо или косвенно с офертой и настоящим Договором, заключённым в результате Акцепта оферты, подлежат рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации. Соблюдение претензионного порядка разрешения спора Заказчиком до обращения в суд является обязательным.
- ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
11.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента акцепта Заказчика в соответствии с п. 1.3. настоящего Договора и действует до полного исполнения Сторонами взятых на себя обязательств.
11.2. По вопросам, неурегулированным настоящим Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
11.3. Признание судом какого-либо положения настоящего Договора недействительным или не подлежащим принудительному исполнению не влечет недействительности иных его положений.
Реквизиты Исполнителя:
Общество с ограниченной ответственностью Экскурсионно-Туристическая Компания «Альянс-Тур»
ООО ЭТК «Альянс — Тур»
Фактический адрес: г.Новочеркасск пр.Платовский, 80
Юр.адрес:346400 г.Новочеркасск, пр.Платовский , 80
тел/факс (8635)22-62-10,25-26-08
E-mail: alians.tour@gmail.com
ОГРН 1086150002047
ИНН/КПП 6150056892/615001001
ПАО КБ «Центр-инвест» г.Ростов-на-Дону
БИК 046015762
к/сч 30101810100000000762
р/сч 40702810000300001418